Estudo acerca da utilização do método AHP no processo de tomada de decisão nas instituições do sistema S do Transporte

Resumo

O Serviço Social do Transporte (Sest) e o Serviço Nacional de Aprendizagem do Transporte (Senat) são instituições focadas no bem-estar e no desenvolvimento dos trabalhadores do setor de transporte. Como a sua atuação promove benefícios na esfera nacional, é fundamental realizar sua gestão orçamentária de modo racional e eficiente. Nesse contexto, definir os componentes do orçamento é uma tarefa desafiadora, pois vários fatores precisam ser ponderados sob diferentes perspectivas. Com essa visão, o objetivo deste trabalho foi propor um modelo multicritério baseado no Processo de Hierarquia Analítica para orientar a tomada de decisão de seleção de projetos e serviços. Para o desenvolvimento e a avaliação do modelo, a partir do arcabouço teórico do método AHP, foram coletadas as opiniões de membros da alta administração selecionados os critérios, elaborada uma escala de mensuração absoluta das alternativas em relação aos critérios e realizado um estudo de caso sobre a decisão de hierarquizar alternativas em dois cenários, sem e com o uso do modelo, a fim de verificar sua relevância e utilidade. Como resultado, foi criado um modelo bem avaliado pelos membros da alta administração, que expressaram preferência por utilizar a tomada de decisão. Assim, constatou-se que as iniciativas ofertadas podem ser selecionadas mais adequadamente em comparação ao processo decisório atual, e que o AHP traz ganhos para a tomada de decisão no contexto estudado, ilustrando que este método é proveitoso para apoiar a gestão orçamentária.