Cavalcante, M.L.S.A. 2016. Ouvidorias Públicas: Conceito, Papel, Evolução e Qualidade no Controle Social. Revista Controle - Doutrina e Artigos. 12, 2 (nov. 2016), 266–281. DOI:https://doi.org/10.32586/rcda.v12i2.117.